6.1.	Сценарии использования
Сценарии — это описание того, как происходит работа пользователя. Они нужны для того, чтобы за формализованными рабочими процессами и списком функций программы видеть, как пользователи решают задачи в реальной жизни.
Сценарий продажи (не только для билетов) состоит из трех этапов: 1. Предоставление информации о продукте. 2. Заключение сделки. 3. Доставка. Оплата рассматривается как часть процесса заключения сделки. 
Сценарий предоставления информации должен иметь два основных варианта: «импульсный» и «информационный». При импульсном сценарии система сразу предлагает некоторые отдельные продукты покупателю, сводя к минимуму усилия, необходимые для покупки. В рамках информационного сценария система дает возможность отыскать и выбрать интересующий продукт из всего имеющегося разнообразия. Это крайние варианты, на самом деле в информационном варианте тоже должны присутствовать элементы импульсного.
Электронные киоски по продаже билетов должны сочетать оба варианта сценариев.
6.2.1.	Предоставление информации о продукте 
Пользователи начинают работу с автоматом с просмотра информации на главном экране. Их дальнейшие действия зависят от их целей и степени знакомства с автоматом.
Вариант 1. Пользователь заинтересовался одним из анонсируемых событий и решил купить билет на него. 
При выборе мероприятия, система перемещает пользователя на страницу покупки билета, где он выбирает дату и время, место в зале, вводит контактные данные, затем оплачивает и получает на руки билет. Процесс покупки занимает всего несколько минут.
Обязательно нужно предусмотреть возможность просмотра информации о мероприятии, справочной информации по схеме приобретения билетов и по работе автомата.
Этот вариант реализует импульсный сценарий покупки билетов.
Вариант 2. Пользователь не знает, какое мероприятие он хочет посетить, он переходит к списку мероприятий, чтобы выбрать одно из них. 
Здесь стоит предусмотреть несколько различных вариантов группировки: по типу мероприятий (кино, театр, концерты, клубы, выставки, спорт), «популярные мероприятия», «расписание», «места проведения». Кроме того, пользователь должен иметь доступ к информации о мероприятии (описание концерта или спектакля, трейлер фильма, рецензии и т.п.) и месте его проведения (адрес, описание).
Пользователь может хорошо себе представлять, мероприятия какого типа его интересуют, и использовать автомат, как информационный ресурс, или может просто заинтересоваться автоматом, «побродить» по содержанию, а, в конце концов, что-нибудь купить. Этот вариант совмещает в себе импульсный и информационный сценарии.
Вариант 3. Пользователь ищет билеты на определенное мероприятие.
Такому пользователю нужен удобный и быстрый поиск по всем доступным мероприятиям. Возможен также вариант, когда пользователь знает не всю информацию о мероприятии, скажем, не помнит названия группы, но знает имена исполнителей. 
Этот вариант реализует информационный сценарий.
Что касается географии мероприятий, по умолчанию автомат отображает только мероприятия, проходящие в том городе, в котором он расположен, но покупка билетов на мероприятия в других городах (прежде всего Питер, курортные города) также возможна. После покупки билетов на мероприятия в другом городе можно предложить пользователю перейти к списку мероприятий в этом городе. 
Географическое зонирование в пределах одного города может быть использовано при выборе мероприятия, чтобы предлагать пользователю билеты на мероприятия, находящиеся в непосредственной близости от автомата. При покупке билета на сеанс, который начинается через несколько минут, автомат может «заботливо» предупредить пользователя об этом и о том, что ему нужно поторопиться. 
После того, как мероприятие выбрано, клиент выбирает дату, время и место (или несколько) в зрительном зале. Можно предлагать пользователю возможность автоматического выбора места системой с минимальным участием человека: запрашивать у пользователя только необходимую информацию (условно говоря, «вип» или «эконом») или пожелания в свободной форме (например, «не дороже 1 000 руб.»). Система должна будет разумным образом выбрать билет, удовлетворяющий этим требованиям (очень хороший, но не самый лучший). 
Помимо билетов автомат будет продавать абонементы. Абонемент представляет собой определенный набор мероприятий, проходящих, как правило, в одном и том же зале. Существует вариант, при котором мероприятия абонемента проходят в разных залах, но тогда те места в этих залах, которые отведены под данный абонемент, находятся во взаимно однозначном соответствии. Информация о возможности приобретения абонементов должна присутствовать при просмотре информации о мероприятии (если оно входит в один из абонементов) и при просмотре информации о площадках для тех из них, в которых существуют возможность приобрести абонементы. Также автомат может «подсовывать» информацию об абонементах в качестве рекламы. После выбора абонемента клиенту остается только выбрать место (или несколько) в зале.  
При выборе места происходит проверка этого места через систему  и бронирование, если место свободно. После этого пользователь может вернуться к списку мероприятий (или на экран выбора билетов на это же мероприятие) и подобрать еще билет или несколько (не более 5). Затем пользователь переходит к этапу заключения сделки.
6.2.2.	Заключение сделки
На этом этапе клиент указывает номер телефона и оплачивает заказ. При желании, он может ознакомиться с договором о предоставлении услуг и другой справочной информацией. 
Ввод телефонного номера. Нужно предупредить пользователя, что это принципиально важная информация: в случае неверно указанного номера, возможны сложности с получением билетов и сдачи.
Оплата. В процессе ввода наличных в купюроприемник у пользователя перед глазами должна находиться следующая информация: стоимость заказа, сколько денег уже введено и фраза «автомат сдачи не выдает». 
Операции со сдачей. Самый простой вариант при наличии мобильного кошелька — перевод денег на мобильный кошелек и завершение сессии. 
В случае если мобильный кошелек отсутствует, и клиент не возражает перевести остаток на счет мобильного телефона, производится перевод денег в счет оплаты указанного мобильного телефона (возможно, какого-то другого номера), печать соответствующей квитанции, завершение сессии.
Если же клиент не хочет переводить деньги в счет оплаты мобильного телефона, он должен завершить сессию и позвонить в колл-центр. В колл-центре ему предложат завести мобильный кошелек (и расскажут, как это сделать и зачем это нужно) или получить наличные в любой театральной кассе.
Доплата. Возможна ситуация, когда у клиента не оказалось с собой суммы, необходимой для оплаты заказа. В таком случае автомат предлагает либо распорядиться деньгами, которые уже введены в автомат, аналогично операциям со сдачей, либо, если он все же хочет купить эти билеты, забронировать заказ на несколько часов. При этом будет распечатана квитанция, возможно со штрих-кодом или обычным цифровым кодом, с помощью которой можно будет осуществить быструю доплату в любом их автоматов системы.
6.2.3.	Доставка
Под доставкой в случае электронных киосков понимается передача билета клиенту или проход на мероприятие по квитанции (если организатор мероприятия готов пропускать зрителей в зал по квитанциям).  
Квитанция может существовать в бумажном и электронном виде (т.н. «виртуальная квитанция») и содержит всю билетную информацию. Виртуальная квитанция представляет собой электронный вариант квитанции, который пересылается на мобильный телефон или адрес электронной почты. Квитанция (в том числе виртуальная) выражает обязательство системы, как распространителя билетов, передать оплаченный билет предъявителю квитанции. При наличии квитанции билетный автомат может использоваться для печати билетов, приобретенных через обычный платежный автомат.
Радостные эмоции, которые покупатель испытывает в момент получения билета, можно использовать, предложив ему в этот момент еще какие-нибудь товары или услуги.  
6.2.4.	Отмена мероприятия и возврат билетов
В случае отмены мероприятия клиенту отсылается уведомление (на мобильный телефон или на адрес электронной почты), в сообщении содержится виртуальная квитанция на возврат и информация о дальнейших действиях.  С квитанцией покупатель может прийти к билетному автомату и, введя код квитанции, использовать деньги (на оплату услуг, либо перевести на мобильный кошелек). Кроме того, он может обратиться в колл-центр и перевести деньги на мобильный кошелек или в счет оплаты услуг, а также в кассы оплаты и кассы выдачи билетов, чтобы вернуть наличные. Для клиентов, которые по различным причинам не получают уведомление и квитанцию, в разделе «Справочная информация» билетного автомата должна находиться подробная инструкция с описанием действий, необходимых для возврата билетов. Кроме того, все разъяснения клиенты могут получить в колл-центре, телефон колл-центра рекомендуется указывать на билетах. 
В случае отказа клиента от мероприятия всю информацию по возврату денег он может получить в разделе «Справочная информация» билетного автомата, в колл-центре, кассах ручных продаж и кассах выдачи билетов. 
6.2.5.	Исключительные ситуации
•	платеж не прошел, связь с сервером прервалась или отсутствует (временные неполадки со связью, сбой питания, сбой в работе системы);
•	автомат «зажевал купюру», купюроприемник сломался или полон;
•	в билетном принтере кончилась лента;
•	шлюз СМС/ММС недоступен;
•	телефон клиента не поддерживает формат графических сообщений.
Все исключительные ситуации подразделяются на те, что произошли по вине владельца киоска, и те, ответственность за которые несет система. Но с точки зрения интерфейса это разделение не так важно, потому что независимо от того, кто виноват в неполадке, пользователю всегда должно быть понятно, что делать. Поэтому в любой их этих ситуаций автомат должен показать извинения, суть проблемы и конкретные рекомендации по ее разрешению.