Александр, никогда не помешает лишний раз критически оценить свою работу. Убеждать заказчика в том, что он ничего не понимает — плохое средство (какие бы аргументы вы ни приводили). Постарайтесь понять, что именно клиент понимает под «несовременно» и как это можно было бы исправить.

Вы можете переделывать дизайн до тех пор, пока клиент его не примет. Но также в любой момент можете сказать, что вам бы очень хотелось справиться с задачей, но вы просто не представляете, как это можно сделать,— и разойтись.

Для этого в договоре важно чётко прописать, как расставаться, если что‑то пошло не так, в том числе, если клиент не принял ваш дизайн. Когда заранее оговорены возможности рассторжения, уменьшается желание этими возможностями воспользоваться.

Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

Александр, сошлитесь на Библию, что ли.

6 авг 2010

Очень часто в подобных ситуациях выясняется, что сам дизайнер не знает, что такое современно, красиво, волшебно и т. д., и думает, что раз он «дизайнер», все должны соглашаться с ним просто так. По себе знаю.

Общение с хорошими дизайнерами показывает, что все такие, на первый взгляд, неточные понятия имеют вполне точные определения и хорошие дизайнеры точно знают, как сделать современно, красиво и волшебно.

Так что, мне кажется, что вместо Ильи нужно задать вопрос Артёму Горбунову: Артём, а что такое современный сайт?

6 авг 2010

Алексей, «Мамой клянусь, дизайн современен!».

Александр, найдите причину, по которой клиент считает полученный дизайн несовременным, главное — грамотно спросить об этом самого клиента.

Затем дело за малым — достаточно просто доработать этот момент и выслать макет повторно, на радость клиенту.

6 авг 2010
Евгений Арутюнов

Ни клиент, ни вы не можете быть правы или неправы в этом вопросе. Авторитетных источников объективно не существует, авторитетность того или иного мнения — это личный выбор каждого.

Вы проделали работу, результаты которой не устроили клиента. Возможные причины:

  1. Вы неправильно поняли задачу (неважно, по чьей вине) и как следствие — не предложили её решения.

  2. Вы неверно оценили способности клиента к адекватной оценке предложенных решений.

  3. Задача клиента изменилась, пока вы делали работу, вместе с ней изменились и критерии оценки результата, но вам об этом не сообщили.

Возможные стратегии поведения, соответственно:

  1. Уточнить задачу, скорректировать решение.

  2. Разойтись.

  3. Передоговориться об условиях сотрудничества.

В любом случае клиент должен знать, как выглядит эта ситуация с вашей точки зрения и почему вы действуете так или иначе. Это помогает лучше, чем убеждения в неправоте и ссылки на авторитетов.

6 авг 2010

Клиент всегда прав. Покажите дизайн людям, которых он признаёт авторитетами в плане дизайна, и пускай они скажут своё мнение. Если дизайн всё же не нравится, сделайте ещё один. Неправильно заключать с клиентом договор, рассчитывая, что он примет первый предложенный дизайн. Дополнительно всегда бывает полезно спросить клиента о примерах работ, которые ему нравятся именно с точки зрения дизайна.

6 авг 2010

Если клиент объясняет, как именно вы должны делать свою работу, то я, конечно, за вас очень рад.

Вы и только вы — единственный авторитетный источник для него. И если клиент этого ещё не понял, то, вероятнее всего, переубеждать его уже не имеет никакого смысла.

6 авг 2010

Рекомендуем другие советы