Артём, что не так с формой обратной связи?

В центре идеологии дизайна работоспособных систем — «полезное действие». Полезное действие системы — это ради чего она существует. Полезное действие продукта — за что люди готовы платить деньги. Полезное действие формы на сайте — ради чего её будут заполнять.

Полезное действие формы — отправка сообщения. В идеальном мире форма не должна спрашивать ничего, кроме сообщения, например узнав посетителя с помощью паспорта Фейсбука или Опен‑айди. В компромиссном решении все «не полезные» элементы должны иметь второстепенное значение и внешний вид. Форма должна стараться выглядеть так, будто на ней нет ничего, или почти ничего, кроме сообщения:

Я специально не менял ваш стиль оформления, чтобы в первую очередь показать структурные и смысловые изменения.

Требование обязательно указать телефон или электронную почту препятствует полезному действию. Если эта информация необходима для внутренних оргпроцессов, заинтересуйте посетителя в её передаче.

Комментарии

Юрий Хан

С формой обратной связи всё не так. По сути, это способ послать email, но при этом он не сохраняется у отправителя в Отправленных. Кроме того, отправитель может случайно опечататься в обратном адресе, что маловероятно при использовании обычной почты.

Замените ссылку на форму обратной связи на mailto:, возможно, с заранее указанным шаблоном темы.

Отвечать по телефону, когда исходное обращение сделано в текстовом виде — значит экономить своё время за счёт удобства отправителя (поскольку он не сможет ваш ответ перечитать или отфорвардить кому‑нибудь). Если человека устраивает голосовой ответ, он сам позвонит вам голосом.

Илья Наринский

Юрий, если человек очень заинтересован в ответе, он ответственно подойдёт к написанию своего адреса и скорее всего укажет дополнительные средства связи.

Делать ссылку «обратная связь» на mailto — это обман, такой ссылкой должен быть адрес электронной почты.

Максим Россомахин

Артём, а почему форма комментирования здесь и в «Дизайн‑собаке» сделана не так, как вы описали её в первом комментарии?

Артём Горбунов

Максим, в этом совете идёт речь о сообщениях обратной связи, которые уходят в компанию.

А комментарии уважаемых советчиков выставляются на всеобщее обозрение. Личность автора не менее важна, чем его мысли. В Советах не публикуются комментарии, в которых не указаны полностью имя и фамилия автора. Мы гордимся членами клуба.

Кроме того, в опубликованном комментарии имя указано перед началом текста.

Таким образом, по моему мнению, на нашей форме комментария совпадают и цели, и логика отображения.

Пётр Зубков

А по‑моему, тут другая логика. Человек решил прокомментировать совет, он хочет сразу начать вводить свой комментарий, на едином дыхании (или пока не забыл).

Правда я начал писать этот комментарий, не заполняя двух верхних полей, спасибо автозаполнению.

Тогда если автор определяется автоматически, а данные можно изменить в профиле, то зачем нужны два верхних поля?

Комментарии

Рекомендуем другие советы

Свежак

Текст

Дизайн

Вёрстка

Визуализация

Текст

Как разрешать противоречия

FIRE