Роман, тема письма помогает в двух ситуациях:

  • когда читатель только получил письмо и решает, читать ли его сразу,

  • и когда он ищет письмо, вспоминая тему и отправителя.

Помогите читателю. Кратко ответьте на вопросы «О чём здесь говорится?» или «Что внутри?». Дайте достаточно деталей, чтобы ваше письмо отличалось от десятка других:

Нет

Понимание задачи

Да

Понимание задачи по второму ролику

Нет

Сотрудничество

Да

Совместный проект с журналом «Форбс»

Нет

Участие в конференциях

Да

Ноябрьские конференции для преподавателей

Нет

Отчёт

Да

Отчёт за сентябрь

Нет

Что подарим?

Да

День рождения Славы

Нет

Задачка

Да

Новый текст на главной

Нет

Что это значит?

Да

Твой совет про темы писем

Нет

Вопрос

Да

Вопрос про пунктуацию

Да

Как переводить easing function?

Предлагаю уважаемым советчикам привести примеры удачных и неудачных тем писем из собственных почтовых ящиков.

Это был воскресный совет о тексте, редактуре и информационном стиле. Присылайте вопросы.

Текст, редактура и информационный стильФормат: текст
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

У себя в компании ввёл хорошее дополнение к теме письма в виде предположения отправителя, сколько времени займёт прочтение и работа по задаче, описанной в письме.

Оцени идеи на ДР Славы (30 секунд)
Утверди новый текст на главной (10 минут)
Придумай совместный проект с журналом «Форбс» (30+ минут)

14 окт 2012

Нет ничего хуже, чем искать нужное письмо среди «(без темы)», «Re: (без темы)» и «Fwd: (без темы)».

По‑моему, важно, чтобы в заголовке были какие‑то ключевые вещи. Например, если вопрос про конференцию, то это её название.

Плохие примеры из рабочей почты и способы переделки:
Картинка → Английская версия лого для update server;
Прокачай свой скилл до 137 уровня!! → Внутренние семинары и ссылки на лекции по ИБ;
TDD → Подскажите книгу по TDD;
Ошибка → Показ сообщений об ошибках при установке;
JS → Кандидат‑джаваскриптер;
Создан запрос → Задача на фичу «пыщ‑пыщ фича» в трекере;

14 окт 2012

Неудачные:
No subject
Александр, здравствуйте!
Важно!
[Название компании]

Ещё умудряются сам текст письма в тему засунуть, чтоб не заморачиваться.

14 окт 2012

Я уже пару лет использую такую связку:
Название своей компании: тема
ПромСнабТрансСервис: вопрос про реквизиты

Так получатель сразу понимает, кто и из какой компании пишет.

14 окт 2012

Руководствуюсь таким принципом: по теме письма должно быть понятно, чего от этого письма ждать. Как правило, критерием этого является наличие в теме глагола.

Сравните:

— Новый текст на главной

— Придумал хороший новый текст на главную
— Текст на главной успею к среде
— Новый текст на главной взбесил клиента

— День рождения Славы

— Слава отмечает день рождения 11 октября
— Не знаю, что подарить Славе
— Слава на дне рождения разбил головой торшер

14 окт 2012
Ростислав Чебыкин

Максим, тема письма помогала бы в реальной жизни, если бы большинство корреспондентов придерживались ваших правил. На практике их почти никто не придерживается, поэтому, например, искать письма по теме — бессмысленное занятие.

Тема письма — тяжёлое наследие эпохи первобытных компьютерщиков.

Скажите, часто ли вы видели, чтобы в обычных бумажных письмах указывали какую‑то «тему»? Если на протяжении многих тысяч лет человеческой истории авторы и получатели писем обходились без тем, то почему эти темы вдруг понадобились, когда почта преобразовалась из бумажного в цифровой формат?

Или, например, если вы общаетесь по ICQ, скайпу или через «ВКонтакте»,— может ли вам прийти в голову снабжать каждую реплику ещё какой‑то «темой»?

14 окт 2012

Иногда удобно указать в теме письма просто название проекта, типа «Магазин игрушек myshop.ru». Дело в том, что когда идет интенсивная переписка по проекту (десятки писем в неделю, а то и сотни) — искать письма по теме бесполезно, проще пользоваться поиском почтового клиента. Зато письма, имеющие одну тему, удобно группируются в айфоне.

А вот когда писем мало, 1‑2 в неделю — обязательно осмысленные темы нужны. Максим привёл очень классные примеры.

С другой стороны, важно давать особо отличающиеся названия для каких‑то важных данных, к которым 100% вернётесь позже. Например, письмо с доступом на хостинг. Или письмо с утверждённым прайсом.

14 окт 2012

Мне помгают отличные 5 вопросов, ответив на которые, мы раскроем тему: Who, What, When, Where, Why (в западной литературе 5W). Конечно, для каждого случая часть вопросов опускается.

Например:
LinguaLeo. Итоги встречи в пятницу после конференции Apps4All.
Евгений Л. НДА, договор и оплата фрилансеру с Украины.
Продуктовая стратегия. Цели на осень.
Андроид. Замечания Айнура к тренировкам со встречи в пятницу. и т. д.

К сожалению, почта до сих пор ничего не знает ни о проектах, ни о задачах. Поэтому первым словом я стараюсь сократить контекст обсуждения до конкретного проекта, а уже потом расскрыть тему ).

14 окт 2012

Самый неудачный заголовок — это отсутствие заголовка. А ещё такие письма постоянно оказываются в спаме.

15 окт 2012

Заглянул в свою почту и увидел главную проблему: несмотря на то, что темы удачные, дальнейшее обсуждение превращается в кучу писем с одинаковой темой «Re: Листовка».

16 окт 2012

Вот характерные темы писем от моих клиентов: по сайту, бла бла, bb, Срочно!!!!, очень ВАЖНО. Моя любимая: «Маша, штыри».

Если хочется иметь формальный метод, можно использовать конструкцию «Тема[/подтема] — рема», где тема — то, что предполагается известным получателю, чтобы ввести в контекст; рема — то новое, что сообщается в письме. Например: «Классикачистоты.рф/верстка — замечания по главной странице».

При переписке с коллегами мне нравится использовать аббревиатуры типа ATN, ASAP, ALAP, FYI, RESENT, TY. Самая полезная, если письмо помещается в тему — EOM (end of massage). Например, «Ждем тебя сегодня в 3 часа EOM».

17 окт 2012

Ростислав, тема — полезнейшая вещь.

Приглашаете нескольких человек поговорить в скайпе — задаёте тему. Хоть десять коллективных чатов создайте, по темам будет легко понять, где о чём говорится.

Приходите к компьютеру утром и сразу выбрасываете 25 из 30 писем, которые вам за ночь прилетели. Даже не читаете — определяете по темам, что они вам не нужны.

17 ноя 2012

Инфобизовская рассылка с темой «Ты не лузер! Хочешь докажу?» сразу вызвала негатив и нежелание открывать письмо и продолжать читать автора.

28 фев 2014

Тема письма — это инструмент, и как им пользоваться, зависит от изобретательности. Меня учили применять кодировку, как для командной строки. Например, «Client project main page dev» и так далее. Лаконично, но не до безумия. При поиске и автоматической сортировке сразу понятна суть.

22 июня 2017

Примеры тем моих писем:

  • СИБСНАБТОРГ. Концепты

  • КОМАНДОР. Комментарии заказчика

  • РУСФИНАНС. График съемок.

Всегда выделяю большими буквами проект или цель, а строчными — суть. Так мне проще найти письмо.

16 июня 2018

Рекомендуем другие советы

Свежак

Текст

Насколько эффективны манипуляции?

Совет Ильяхова 🗩+1
ВС

Дизайн

Нет доступа к камере

Совет Чикина 🗩1
СБ

Вёрстка

В каких случаях уместно писать только прописными?

Совет Нозика
СР

Визуализация

Табличка Формулы‑1

Совет Бирмана
ВТ

Текст

Как оптимизировать процесс оценки текста и не задерживать выпуск?

Совет Ильяхова
ВС

Улучшить интерфейс с помощью текста

Собрал Кон­стан­тин Моз­го­вой · Текст 15736
15 сове­тов

Как стать хорошим редактором

Собрала Мария Кома­рова · Текст 13692
8 советов