У слова «беспокоить» много синонимов: мешать, нарушать покой, затруднять, волновать, причинять боль, мучить, удручать, надоедать. Среди них нет ни одного положительного значения.

Абрамов Н.  Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.— 7‑е изд., стереотип.— Москва: Русские словари, 1999.

Мне тоже не нравится. Когда вы говорите «беспокоит», то признаёте, что доставляете собеседнику неудобства и заранее извиняетесь за то, что потратите его время впустую. Вы ставите себя ниже собеседника и показываете нужду.

У слова «беспокоить» много синонимов: мешать, нарушать покой, затруднять, волновать, причинять боль, мучить, удручать, надоедать. Среди них нет ни одного положительного значения.

Абрамов Н.  Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.— 7‑е изд., стереотип.— Москва: Русские словари, 1999.

По этой же причине плохо: «Я отниму у вас не более пяти минут».

Лучше сразу сказать о сути звонка и спросить, подходящее ли время. Также полезно напомнить, чем вы занимаетесь — клиент не обязан всё держать в голове.

См. также совет

Например так: «Здравствуйте, это Василий, менеджер проекта Имаджинариум”. Я хотел бы обсудить перечень необходимых материалов для начала продвижения. Когда вам удобно?»

См. также совет

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

Однажды у меня состоялся короткий диалог раз и навсегда отучивший начинать со слов «вас беспокоит».

Звучал он так:
– Здравствуйте! Вас беспокоит компания «Нико Трэвел Групп».
– Здравствуйте. Компания «Нико Трэвел Групп» нас не беспокоит.

8 фев 2013

Представляя цель звонка, всё же лучше говорить в настоящем времени: «Я хочу обсудить перечень необходимых материалов для начала продвижения. Сейчас удобно?»

8 фев 2013

А не лучше ли называть заодно и свою фамилию? Звучит представительнее и вспомнить вас легче. А то как «оператор Екатерина».

8 фев 2013

Илья, а что вы думаете о таком начале: «Добрый день. Есть минутка?»

8 фев 2013

Я вижу в такой фразе несколько проблем (хотя, каюсь, сам иногда так говорю):

Что значит «минутка»? Ровно 60 секунд? 3 минуты? 10 минут? И смотря для чего есть. Если надо обсудить что‑то важное, то есть, для неважного — нет. То есть ответ зависит от сути звонка.

Мне видится в «минутке» какое‑то подобострастие, которое тоже демонстрирует нужду. Как будто пытаются принизить значимость разговора, чтобы не дай бог собеседник серьёзно не отнесся и не напрягся. Манипуляция.

8 фев 2013

«Добрый день!

Меня зовут Антон, компания «Ололо». Вы занимаетесь производством подушек, я расскажу вам, где взять качественный пух. Вы готовы слушать?»

12 фев 2013

Всем привет!

Подскажите, кто знает. Как лучше начать диалог, если впервые звонишь заказчику на мобильный телефон? А его номер достался тебе от третьего лица, который не хочет что бы его упоминали в разговоре. То есть если заказчик спросит «в лоб»: кто вам дал мой номер или откуда он у вас — что отвечать?

27 мая 2013

Мой стандарт:
"Здравствуйте. Это Василий Пупкин, ...»
Местоимение «я» может показаться эгоистичным для собеседника. А когда вы произносите «это», то собеседник начинает на подсознании рыться в голове, а кто это такой?

Далее нужно указать статус:
«... руководитель проекта „Рога и Копыта“. [Вам] Удобно сейчас говорить?»
Здесь можно добавить «Вам», если человек выше вас статусом.

Далее озвучивание/представление ваших предложений:
«Мы размещаем/делаем/у нас есть то‑то и то‑то. Вы бы не хотели принять/приобрести/разместить информацию/участвовать в том‑то и том‑то?»

И обязательно озвучьте реквизиты:
«Можете записать наш номер телефона. Если что‑то надумаете, звоните. До свидания».

9 фев 2018

Рекомендуем другие советы