Если вы абсолютно уверены, что клиент совершает ошибку, ваш долг как профессионала постараться уберечь от неё.

Фокус в том, что для того, чтобы убедить клиента, не надо убеждать клиента. Так вы только настроите его против себе, ведь заказчику плевать, чья идея была изначально, его волнует конечный результат. И вас должно волновать то же самое.

Ведите диалог в мире клиента. Говорите о его задаче, о том, что он потеряет, если согласится на такой‑то вариант, а не о том, что вам очень хочется воплощать свою концепцию, потому что это вы её придумали и презентацию сделали.

Аккуратно, я бы даже сказал, деликатно, выскажите свои опасения. Будьте конкретны, не забывайте задавать открытые вопросы и внимательно слушать.

Если после всех ваших попыток каждый остался при своём мнении, то я не представляю, как можно работать над проектом с мыслью, что делаешь лажу. В конце концов, это нечестно.

Хочу сказать ещё о другом.

У меня сложилось впечатление, что вы вообще не допускаете мысль, что заказчик может быть прав. Более того, вы обижены на то, что он не выбрал ваше решение. «Ну как же так?! Мы же исследовали продукт! Варианты разные делали. С презентацией заморочились. А он про какое‑то своё мировоззрение” талдычит. Ну как убедить этого осла в том, что он предложил (а мы сделали) фигню? А он, видите ли, ещё и доволен».

См. совет Ильи Бирмана о наработках заказчика

    Вы беспокоитесь только о себе, а откуда у вас такая уверенность в собственной правоте? И откуда такое пренебрежение к мнению клиента? Если вы считаете, что он идиот, ничего не понимает и не воспринимает аргументов — вообще не работайте с ним. В целом, нет ничего удивительного в том, что заказчик разбирается в своём бизнесе лучше исполнителя. Странно, если бы было наоборот.

    См. совет Ильи Бирмана о наработках заказчика


      Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

      Взаимоотношения с клиентом
      Отправить
      Поделиться
      Запинить

      Комментарии

      Посмотрите на себя глазами этого клиента.

      У меня был случай, когда заказчик поставил ТЗ на логотип в виде карандашного эскиза, сделанного им самим. Он и не собирался нас просить что‑нибудь придумать. Ему нужна была приличная визуализация. Он сел и нарисовал сам. Видимо, за этим эскизом стояли другие итерации и обсуждения с коллегами, друзьями и родственниками. Была проделана работа. Он вложил свою душу и мировоззрение. Как мы могли ему в этом противоречить? Ему была нужна наша профессиональная поддержка. Мы сделали, как он хотел, и добавили своего умения и души. Следующим заказом стал сайт.

      Дизайн — творческий процесс, в нём участвуете вы и заказчик. Нельзя воспринимать себя, как последнюю инстанцию, а заказчика, как капризного ребёнка.

      1 ноя 2013

      Для того, чтобы понять какой логотип подойдёт клиенту, нужно узнать как он определяет подходят ему или нет другие вещи в жизни: машина, одежда, мебель и т. п. Когда вы будете знать, чем он руководствуется при принятии решений, сможете создать что‑то приемлемое или, как минимум, аргументировать выбор в его системе координат.

      1 ноя 2013

      >>ведь заказчику плевать, чья идея была изначально, его волнует конечный результат

      Илья, в жизни всё как раз наоборот. Заказчику, зачастую, хочется самореализоваться, и важно, что именно его идея ляжет в основу продукта.

      1 ноя 2013

      Дмитрий, то есть вы считаете, что для решения задачи достаточно профессионально визуализировать тот эскиз, что прислал вам заказчик? Не вдаваясь при этом в то, решает ли этот набросок задачу и предшествует ли он достижению поставленной цели?

      Такой подход к делу безответственен и формален. Вы таким образом решаете только свою задачу — угодить клиенту и получить деньги, взвалив на него всю ответственность. Это непрофессионально. Так и появляются плохие вещи, логотипы, книги… n+1

      21 ноя 2013

      Рекомендуем другие советы