Единственный возможный выход, который я вижу (будем считать, что работу вы всё‑таки сделали),— это директору исполнителя лично встретиться с клиентом и травить леску по‑чёрному. То есть помочь клиенту выплеснуть раздражение и помочь принять конечное решение. Как‑то так:
«Фёдор!
Я, как руководитель компании, хочу лично извиниться за то, что произошло. Мы очень сильно облажались. Из‑за нас вы потеряли большие деньги. Если бы я был на вашем месте, то, вероятно, вообще бы жалел, что связался с такой фирмой.
Мы провели работу над ошибками и постараемся не допустить подобной ситуации в будущем. Но я понимаю, что у вас нет оснований мне верить.
Признаюсь, я не знаю, как вернуть ваше доверие, и не знаю, захотите ли вы еще когда‑нибудь с нами работать. Что бы мы могли для вас сделать?»
Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.