Роман!

Я разделяю ваше желание не тратить время впустую. Большинство знакомых мне предпринимателей так или иначе фильтруют встречи.

Шаблон письма «Забыл ответить»

Я бы вам посоветовал завести несколько шаблонов писем для разных случаев.

Шаблон письма «Забыл ответить»

Если клиент жалуется, что не знает, как описать задачу, пошлите ему свои стандартные вопросы. Объясните, как вам помогут ответы и что будет происходить дальше.

Если клиент просто хочет познакомиться, поблагодарите за обращение, сошлитесь на высокую загрузку и предложите изложить мысли в письме.

Например так:

«Спасибо, что вы ко мне обратились. Я работаю один, и сейчас у меня большая загрузка по проекту. Я бы не хотел, чтобы мои слова звучали высокомерно, но я боюсь, что в ближайшее время не смогу выделить время на встречу. Но я буду очень рад начать общение по почте.

Я занимаюсь продажей жилой недвижимости и консультирую по юридическим вопросам. Вот мой сайт, статьи, видео, аудио.

Буду рад, если материалы окажутся вам полезны. Смело мне пишите с любыми вопросами и предложениями».

Вот ещё вариант для повышения эффективности общения — пригласите человека на ланч в удобное для вас время и место. Целая книга об этом есть: Кейт Феррацци, Тал Рэз. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Манн, Иванов и Фербер, 2013.


Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

Роман, а есть ли смысл в отказе?

Множество людей даже не представляют с чего начать — и это нормально. Если бы они знали, что делать, то, возможно, не нуждались бы в вас. Думаю, можно дать человеку шанс, ведь даже если у вас большой опыт продаж, никогда не знаешь заранее и наверняка, какая встреча окажется полезной для бизнеса.

24 апр 2014

Максим, видимо, у Романа есть опыт, что многие личные встречи не приносят пользы. Либо польза настолько мала, что было бы эффективнее потратить время на свои дела.

Илья, вы предлагаете пригласить человека на ланч. Нужно ли в таком случае платить за него?

С одной стороны, вы деловые люди и оба зарабатываете деньги. Платить за другого унижает его достоинство. Но с другой стороны, вы сами его пригласили. Предлагая человеку встречу в ресторане, вы вынуждаете его есть и тратить деньги.

Я ни разу не делал таких предложений, но меня интересует эта сторона вопроса. Не хочется оказаться в неудобном положении.

26 апр 2014

Алексей, платить не нужно — вы в равных условиях. Но чтобы не поставить человека в неудобное положение, выбирайте недорогие рестораны и кафе. Если собеседнику всё равно покажется дорого, он всегда может ограничиться кофе — никто всё‑таки не заставляет есть :‑)

30 апр 2014

Рекомендуем другие советы