Правильно делаете, что опасаетесь — репутация под угрозой. Вы сделали брак и подвели людей.

Корень проблемы в обманутых ожиданиях. Клиенты ждут от вас качественной работы, а получают кривую тонировку с зазорами. Поскольку раньше за вами такого не водилось, складывается впечатление, что вы просто схалтурили. У партнёров примешивается ещё и личная обида.

Сначала разберитесь с уже недовольными клиентами. Всё ещё можно исправить. В своём выступлении на «Пуфиках» «Провал — это хорошо» я приводил похожий пример и рассказывал, как действовать.

Алгоритм такой:

«Семён! Мы вас подвели. Мы использовали новый тип плёнки, на котором ещё не набили руку. Я вдобавок не проконтролировал результат, и мы отдали вам некачественную работу. Я прошу у вас за это прощения. Мне очень жаль, что так получилось.

Понимаю, что вы расстроились, когда увидели результат.

Я хочу всё исправить. Мы готовы снять старый материал и заново затонировать проверенной плёнкой XAR‑05. Никаких следов не останется. Всё за наш счёт. Нам понадобится на это два дня.

Что скажете?»

Когда будете возвращать машину, подарите ещё что‑нибудь, не обязательно дорогое: дополнительную скидку, щётку для стёкол — что‑нибудь, что человек не ждёт.

Теперь о новых клиентах.

Я бы не стал предлагать некачественную услугу и сглаживать углы: «работа будет выполнена с незначительными отклонениями от общепринятых норм». В долгосрочной перспективе это обернётся вам бо́льшими издержками, чем если сразу переделывать брак.