Как правильно ставить задачу?

Антон!

Главный критерий качества постановки задачи — явно названное полезное действие, сформулированное в мире клиента.

Результат выполнения плохо сформулированной задачи виден на фотографии ниже. Видимо, от исполнителя требовалось «сделать пандус». Формально придраться сложно, пандус действительно сделан. А в том, что им невозможно пользоваться, виноват, наверное, слишком высокий бордюр:

Невозможно представить, что исполнитель плохо пристыкует пандус, если задача будет сформулирована в виде полезного действия: «Помочь инвалидам и мамочкам с колясками спуститься с тротуара». Выступ помешает инвалидам и мамочкам, задача не будет решена:

Фото сайта California ADA Compliance

Вопросы Горбунова

«Сделать сайт» — эталон плохой формулировки задачи. С этого можно начать разговор с клиентом, но нельзя на этом закончить. Паутина распутывается с помощью хороших вопросов.

Вопросы Горбунова

Совет с примерами формулировок пользы.

Поэтому я не знаю, как ответить на ваш вопрос о сайтах разных компаний. Для начала нужно понять, зачем им вообще сайт, какую задачу они хотят решить и почему.

Совет с примерами формулировок пользы.

Комментарии

Виктор Корейша

У меня, как правило, задача сводится к «повысить продажи продукта или услуги за счёт…» И тут возможны варианты.

Николай Товеровский

Это совсем не в мире клиента, Виктор.

Николай Скоробогатько

Обычно отношения трехсторонние. Исполнитель — заказчик — конечный пользователь.
Мы называем «клиентом» заказчика, который заказывает сайт? Или «клиент» — это посетители этого сайта?

В приведённом примере Николая есть исполнитель, он кладёт плитку, есть заказчик, который нанял исполнителя и есть конечный пользователь (мамочки и инвалиды).

Получается, исполнитель должен выяснять задачу не в мире своего прямого клиента, а в мире конечного пользователя?

Виталий Кузнецов

Есть задачи бизнеса, есть задачи клиента.

Повысить продажи — это задача в мире бизнеса. Удобный стул для похода — это задача в мире клиента. Задачи дизайнера — соединить это всё в одно, сделать решение.

Я правильно всё понимаю?

Андрей Михайлов

Задача «помочь инвалидам и мамочкам с колясками спуститься с тротуара» формально решена, ведь бордюр стал ниже — а это уже помощь. Лучше сформулировать задачу по правилу «ЧПО» (чётко, понятно, однозначно), чтобы у подрядчика не осталось шансов отмазаться. Например, написать «Сделать плавный пандус со съездом и заездом без ступенек» и добавить от себя: «чтоб велосипедистам не приходилось тормозить, чтобы проехать». Думаю, можно сформулировать ещё лучше.

В случае с сайтом основная проблема дизайнеров — в неоднозначности и свободе действий. Чем однозначнее поставлена задача, тем проще она решается и тем сложнее после её решения спорить с вами о вкусах.

А если цель — сделать хороший сайт, то с этим помогает определиться понимание, какими измеримыми, ощутимыми характеристиками хороший сайт отличается от плохого. Например, количество звонков и заказов, или сэкономленное время живого менеджера, или победа на конкурсе сайтов.

Николай Яковенко

Антон, постановка задачи на создание сайта — это процесс управления ожиданиями клиента. Один из самых главных этапов работы.

У клиента есть мотивы, которые побудили его заняться созданием сайта. За формулировкой «нужен сайт» могут скрываться абсолютно разные причины. Нельзя браться за проект, не выяснив этих причин. Иначе разногласия и переделки неизбежны.

Чтобы понять природу мотивов, побудивших клиента обратиться к вам, надо задавать множество вопросов об его бизнесе. Как работает его компания? Кто его клиенты и почему они стали ими? Какова текущая бизнес‑ситуация и как сайт поможет её улучшить?

Такие «допросы» и интервью позволят вам нащупать болевые точки, которые клиент пытается закрыть созданием сайта. Дальнейшая работа — дело техники.

Комментарии

Рекомендуем другие советы

Свежак

Текст

Дизайн

Вёрстка

Визуализация

Текст

Работать с клиентом

Выжить в коммуналке