Клиент предлагает некомпетентные правки

См. также советы

Елизавета!

См. также советы

Клиент не обязан быть компетентным в вашей работе. Он потому к вам и пришёл, что сам не умеет. В большинстве случаев проблема в самом дизайнере, его неумении понять клиента и предложить хорошее решение. Распространённые дизайнерские стереотипы о клиентах ошибочны:

Freelance Freedom #175

Если клиент предлагает правку, которая вам кажется некомпетентной, необходимо:

Понять, сформулировать и согласовать с клиентом проблему, которую решает предложенная правка: Напишите красным! → Ссылка плохо видна.
Помочь клиенту увидеть недостатки его решения. Думайте в мире клиента, не переходите на дизайнерский язык: «Яркий красный тут может привлекать слишком много внимания и раздражать. Это может снизить конверсию и доверие к вашему сервису».
Предложить своё решение проблемы: «Чтобы повысить заметность, предлагаю не перекрашивать ссылку, а оформить её в виде кнопки».

Работа с замечаниями клиента — такая же часть работы дизайнера, как рисование макетов в фотошопе.

Это был совет об управлении проектами, людьми и собой. Присылайте вопросы.

Комментарии

Женя Волков

Как‑то был похожий случай. Делал дизайн интернет‑магазина. С самого начала клиент просил сделать магазин похожим на сайт, который он указывал в примерах. Сайт явно не отвечал современному уровню в дизайне, там было всё плохо, страшно и криво, но почему‑то нравилось клиенту. Через пару‑тройку макетов и правок‑указаний, я посмотрел на всё это, сделал вывод и сказал клиенту правду: «сайт теперь выглядит дёшево» (а магазин продаёт модную одежду для детей). И ещё показал макет, как вижу это всё без чётких указаний, что в какой цвет красить.

Может показаться волшебством — именно с этой минуты и до конца проекта клиент полностью доверился мне, и некомпетентных правок больше не было, зато были хорошие, нужные. И не в форме конкретных действий, а в виде проблем, которые возникали. Возможно, он в этот момент понял, что мне тоже важен результат, поэтому и перешёл на другой уровень доверия.

Мария Верещак

Полностью согласна с Николаем. На мой взгляд, дизайнеры очень часто задаются. Замечаю, что, по мнению многих дизайнеров, клиент — дурак, все его правки — глупость. На самом деле проблема в большинстве случаев в самих дизайнерах. Если клиент обратился к дизайнеру, как к профессионалу, то, следовательно, он ему доверяет. И это можно сразу проверить на этапе обсуждения ТЗ. Если в этот момент дизайнер предлагает обоснованные, обдуманные интересные решения, то клиент будет покорён и в дальнейшем будет прислушиваться к советам дизайнера. Если же дизайнер использует «птичий» язык, не может аргументировать свои решения и только критикует, то ничего не выйдет.

Если же клиент просит сделать правки, которые пойдут во вред. То простой способ — это их внести и показать. И сделать второй вариант с хорошим решением. Этого достаточно, чтобы он убедился в своей неправоте. А вам ещё один плюсик.

Андрей Столешников

Заметил одну интересную закономерность — чем менее опытен дизайнер, тем сильнее он верит, что его решение самое правильное и единственно верное. Часто вижу подобные диалоги в сети, и идут они, в основном, от дизайнеров, чьи работы пока только вызывают слезы.

С опытом начинаешь понимать клиента, и все «некомпетентные правки» как‑то пропадают сами собой — остаются только комментарии, затрагивающие логику дизайна, бизнес‑процессы клиента или же вкусовщину, но совершенно объективную — если клиент хотел спокойный холодный дизайн, а ты ему прислал кричащую карамель — ну, значит, сам дурак.

И да — надо уже переставать гоняться за картинками ради Дрибла. Если клиент хочет более заметный кол‑ту‑экшен, значит ему это важно. И стыдно будет потерять 50% конверсии только ради красивой скромной, но абсолютно незаметной кнопочки, которая так хорошо вписалась в сетку. Ваши деньги — это дизайн, а деньги клиента — это посетители, конвертируемые в покупателей. Не стоит ставить красоту во главу угла.

Комментарии

Рекомендуем другие советы

Свежак

Текст

Дизайн

Вёрстка

Визуализация

Текст

Понять задачу и сделать

Азы управления проектом