Аня!

Ощущение вас не подвело — вы поступили плохо.

Как только вы поняли, что это заказчик агентства (а поняли вы сразу, а потом клиент и сам подтвердил) — тут же надо было прекратить обсуждение заказа напрямую — это неэтично по отношению к агентству. Вы испортите себе репутацию, а репутация — это самое ценное, что есть у человека. Это жизненный капитал, который очень сложно зарабатывается, но очень легко теряется.

Вам надо было прямо сказать клиенту: «Простите, с этим заказом ко мне обратилось агентство, я не могу его обсуждать с вами напрямую».

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

Спасибо! Спустя неделю я, конечно, уже совсем поняла, что я идиот. В своё маленькое оправдание скажу только, что я не стала бы работать с ним напрямую, но сейчас это уже никого не волнует.

24 фев 2017

Аня, я вспомнила совет про репутацию, где показан алгоритм её спасения:
— признание вины;
— эмпатия;
— новый план;
— утверждение плана;
— бонус.
http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20140606/

И дополнение этого совета про предложение плана потерпевшей стороне и его утверждение:
http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20151023/

25 фев 2017

Аня, чувствовать себя идиотом — не самый эффективный инструмент. В вас нуждались агенство, независимый специалист и конечный клиент. В такой ситуации вы можете позволить себе допустить некоторые неточности, но оставаться настойчивой в получении этой работы.

Чем закончилась история с заказом?

26 фев 2017

Денис, я позвонила в агентство и рассказала менеджеру всю историю: как мне написал клиент, как я растерялась, почему я растерялась. Извинилась.

В процессе выяснилось, что: 
а) агентство в принципе было не против, если бы клиент работал со мной напрямую; они занимаются PR, и копирайтинг для них — сторонняя услуга, в которой их бизнес не заинтересован;
б) клиент не заплатил агентству за уже оказанную услугу и перестал выходить на связь.

Так что будем считать, я получила хороший урок по довольно низкой цене.

14 мар 2017

Рекомендуем другие советы