Я сильно лажанулась по всем статьям в ответе ученику

Галина!

Я бы предложил вам такой алгоритм:

См. также

Шаг

1. Признайте вину — прямо, детально, без сглаживания углов.

Пример

Степан!

В своём предыдущем письме я перепутала вас с другим учеником и ответила не на те вопросы.

Шаг

2. Попросите прощения, потравите леску.

Пример

Простите меня, пожалуйста! Я сильно ошиблась! Я понимаю, что со стороны моё письмо выглядит крайне непрофессионально и что я могла вас обидеть.

Шаг

3. Сделайте, что просили.

Пример

Прикладываю ответы на все ваши вопросы.

Шаг

4. Дайте больше, чем от вас ждут.

Пример

Я также попросила преподавателя Геннадия Орлова прокомментировать третий пункт (жёлтым) и прислать вам дополнительные материалы по этой теме, чтобы помочь вам разобраться в физике ньютоновской жидкости.

Шаг

5. Открытым вопросом спросите, как ещё вы можете помочь.

Пример

Что ещё я могла бы для вас сделать?

См. также

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы

Комментарии

Илья Широков

Выглядит, будто преподаватель ошибся адресатом. Нельзя ли сказать, что письмо по ошибке ушло не тому ученику? Признавать ошибки — это благородно, но ученик будет знать, что преподаватель недостаточно хорош.

Илья Синельников

Я бы посоветовал отвечать исходя из того, что больше похоже на правду. Сила в правде :‑)

Андрей Бобков

Предлагаю усомниться в «ученик справедливо обижен». Перепутать адресата в потоке однотипных писем — частая ошибка, не смертный грех, обидится отнюдь не всякий. И даже наличие гневного письма от ученика не является показателем — иногда люди отвечают шаблонно, преувеличивая гнев и радость, чтобы получить больше в ответ.

Ответ «в мире клиента» сильно зависит от мира клиента, а именно клиента в данном вопросе не видно, видны только предположения, поэтому варианты колеблются между уничижительным «я сильно лажанулась по всем статьям» и победным «да, ошиблась, вы правы, прилагаю ответ для вас и бонус сверху».

Добавлю к сказанному в комментарии выше «благородно, но ученик будет знать, что преподаватель недостаточно хорош» — ученик будет уважать преподавателя настолько, насколько преподаватель будет уважать себя сам, или немного меньше, поэтому извинения должны быть, но должны быть умеренными.

Обратите внимание на обтекаемость в совете — не «я выгляжу непрофессионально и обидела вас», а «понимаю, что со стороны моё письмо выглядит крайне непрофессионально и что я могла вас обидеть». Нужно показать понимание, а не уронить себя — ученику не выгодно ослабление преподавателя, в мире клиента преподаватель должен оставаться понимающим, но сильным.

P. S. На месте автора вопроса меня бы больше интересовало «как не допустить повтора ошибки».

P. P. S. Здесь близок совет о «извините vs спасибо».

См. также

Шаг

Пример

Шаг

Пример

Шаг

Пример

Шаг

Пример

Шаг

Пример

См. также

Комментарии

Рекомендуем другие советы

Свежак

Текст

Дизайн

Вёрстка

Визуализация

Текст

Как не дать скидку

Нужда, настойчивость и назойливость