Если вы примерно понимаете охват и срок проекта, можно так:

Игорь, добрый день! Чтобы успеть сделать сайт во втором квартале, мы должны начать работу не позднее 10 апреля. Дайте знать, если проект интересен и мне стоит резервировать под него команду.

А если срок и охват проекта непонятен, я бы сначала уточнил это у клиента. И потом бы предлагал ему этот подход: «Если хотите успеть в этот срок, нужны следующие действия».

Логика такая:

  1. Клиент не должен принимать ваш проект и даже не обязан отвечать.

  2. Вы не должны его уговаривать и подталкивать к проекту. Это же вы ему помогаете, а не он вам.

  3. Вам небезразлична судьба проекта, поэтому вы даете клиенту понять, что в его интересах вам ответить.

  4. Но если ему на самом деле проект не нужен, то с вашей стороны никаких претензий.

  5. Ваша роль — заботливый проводник или туристический гид. Вы как будто предупреждаете группу: «Смотрите, уже 9 утра. Если мы хотим успеть до следующего лагеря до заката и переночевать в домиках, нужно выходить в ближайшие 15 минут. Если мы затянем, приходится идти по темноте и ночевать в поле».

Точно не стоит говорить «Надумали». В этой фразе одновременно звучит и ваша нужда, и некоторое пренебрежение. «Надумал», — мол, я‑то знаю, что тебе это нужно, а ты как дурак противишься, выдумываешь там себе что‑то.

В крайнем случае можно так:

Игорь, чтобы зарезервировать команду на ваш проект, мне нужно до понедельника понять, интересно вам это или нет. Если не интересно, никаких проблем. Но если вы планируете начинать работу в текущем месяце, дайте знать до понедельника, чтобы мы успели решить все формальности.

Клиент должен вам отвечать, потому что это в его интересах, а не потому, что вам очень нужно.

Текст, редактура и информационный стиль
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

«Клиенту нужно» — хороший подход, но у меня бы терялось процентов 30% сделок, если бы я не добивал такие подвисшие запросы. Любой текст можно отправлять, хоть «как дела» — всего‑то нужно сфокусировать внимание клиента на обсуждаемом вопросе.

28 мар 2021

Насколько я понял, совет обращён к более «тёплым» собеседникам. Я же имел в виду такой диалог:
К: Сколько у вас стоит изготовить печать для ИП?
Я: Столько.
К: Спасибо.

Вот и непонятно: продолжать этот диалог, ждать ответ или воспринимать это как диалог в магазине, где клиент пришёл‑спросил‑ушёл?

8 апр 2021

Клиент, который хоть минимально обратился за стоимостью или дал о себе знать вопросом, — ценен. Это лид, который нельзя сливать. Как минимум, важно понимать, что ему не подошло и что не устроило, чтобы получить обратную связь по предложению. И сделать выводы.

Например, написать: «Добрый день, сейчас формирую график работ. Если вам ещё актуально/интересно продолжать диалог с нами, пожалуйста, дайте знать». Или: «Добрый день! Я понимаю, что вы заняты, поэтому не отвечаете. Но мне важно получить обратную связь по предложению, чтобы понимать, насколько могу быть полезным».

В идеале такие разговоры вести устно по телефону, конечно, тогда общение происходит максимально легко.

7 мая 2021

Рекомендуем другие советы