Я бы не ссылался на постановление правительства. Ссылки на документы всегда бесят, это как будто тебе говорят «вы что, договор не читали, когда подписывали?» Поэтому основная версия — такая:

Возврата и обмена нет — примерьте как следует

Мы не сможем принять обратно или обменять парик из гигиенических соображений. Но мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой, поэтому поможем померить в магазине.

Ссылка на постановление может понадобиться только в случае, если вы часто сталкиваетесь с возмущением покупателей, которые любят покачать права и порассуждать на тему «я вас по судам затаскаю». Если это правда ваша ежедневная боль, и тычок пальцем в бумажку правда её снимает, можно аккуратно добавить постановление:

Возврата и обмена нет — примерьте как следует

Мы не сможем принять обратно или обменять парик из гигиенических соображений, да и по закону. Но мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой, поэтому поможем померить в магазине.

Перечень невозвратных товаров — в пост. Пр‑ва РФ № 2463 от 31.12.2020

Но мне кажется, что всё‑таки лучше без него.

Ну и уж точно без «Наш любимый покупатель!»: в таком контексте это звучит как издёвка.

Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

Я не согласен с главной мыслью, что ссылка на закон — это что‑то постыдное, чего нужно избегать. Особенно в ситуации, когда закон является главной или даже единственной причиной, по которой возникает некое правило. Ссылка на закон:

  1. Сразу даёт понять, что бессмысленно спорить по поводу правила или пытаться договориться, поскольку закон — внешнее и непреодолимое обстоятельство.

  2. Предоставляет начальную точку для поиска информации, если нужно узнать нюансы того, в каких случаях закон применяется, или как изменить свой подход так, чтобы его не нарушать.

Конечно, оформлять ссылки надо без канцеляризмов:

По закону мы не сможем принять обратно или обменять парик...

Закон запрещает нам принять на работу человека без паспорта РФ или патента...

31 авг 2023

Ответ на «как лучше написать, что товар возврату не подлежит» прост — напишите «товар возврату не подлежит». Крупно и отчётливо напишите. А ниже или в стороне по мере желания пишите дополнения — какой именно товар, почему не подлежит, что делать для предотвращения неприятных ситуаций...

5 сен 2023

Рекомендуем другие советы